Когда время в прямом смысле – деньги. 5 способов заблокировать потерянную или украденную карту Альфа-Банка
Клиент должен блокировать карту в случае утери, кражи или потери пин-кода. Чтобы сэкономить время лучше выбрать способ блокировки счета через интернет, используя интернет-банк или мобильное приложение. В качестве альтернативного варианта можно установить блокировку, отправив сообщение на короткий номер 2265 или позвонив сотруднику службы поддержки по номеру 8-800-200-00-00. Если офис банка находится в шаговой доступности, то нужно обратиться с паспортом к менеджеру. Способы блокировки кредитной и дебетовой карты одинаковые.
Зачем нужно блокировать карту Альфа-Банка
Заблокировать карту может не только держатель карты, но и сам Альфа-банк, и на это есть разные ситуации.
Клиент должен заблокировать карту в случае:
- кражи;
- утери;
- потери пин-кода;
- когда карта не нужна.
Альфа-банк может заблокировать карту:
- в случае проведения подозрительной операции;
- если три раза неверно введен пин-код;
- по карте обнаружена подозрительная активность;
- при наличии задолженности;
- по решению суда;
- если клиент предоставил некорректные сведения при оформлении.
5 разных способов блокировки карты
Чем быстрее в случае утери или кражи карта будет заблокирована, тем выше шансы сохранить деньги на счете. Лучше ставить блокировку дистанционно, через личный кабинет. Если нет возможности выйти в интернет, то можно заблокировать через смс-сообщение или позвонив по телефону горячей линии.
Когда ни один из перечисленных вариантов не подходит, то остается обратиться в офис банка с паспортом. Мы подготовили пошаговую инструкцию, которая поможет заблокировать карту за несколько минут.
Как заблокировать карту по телефону?
Заблокировать карту можно позвонив с любого номера телефона, необязательно привязанного к карте. Для блокировки счета необходимо:
- Позвонить по номеру 8-800-200-00-00 .
- После соединения нажать тройку на телефоне.
- Следовать инструкции автоответчика.
- Позвонить по телефону службы поддержки.
- Дождаться соединения с оператором.
- Озвучить личные данные или кодовое слово, для прохождения идентификации.
- Подождать несколько минут, пока сотрудник Альфа-банка заблокирует карту.
Жители Москвы и Московской области могут заблокировать счет по телефону +7-495-788-88-78 .
Как заблокировать карту в офисе Альфа-Банка?
Заблокировать карту в офисе можно только при наличии паспорта или другого документа, подтверждающего личность
- Обратиться в офис банка в приемные часы.
- Предъявить менеджеру паспорт и попросить заблокировать карту.
- Заполнить заявление. В нем потребуется указать личные и паспортные данные, номер карты, причину блокировки.
- Подождать несколько минут, пока сотрудник банка заблокирует счет.
Заполнить заявление можно заранее, по указанному образцу. При этом необязательно его печатать, составить его и можно печатными буквами на листе А4.
Как заблокировать карту через интернет-банк?
Доступ в личный кабинет предоставляются одновременно при открытии счета. Для блокировки карты потребуется перейти на официальный сайт Альфа-банка и на главной странице выбрать «Интернет банк» .
После потребуется указать логин и пароль и нажать «Войти». Если логин и пароль утерян, то восстановить доступ можно через вкладку «Восстановить логин и пароль». Услуга бесплатная и доступная круглосуточно.
После авторизации потребуется войти в раздел «Карты» и выбрать «Заблокировать» .
После потребуется выбрать карту для блокировки и кликнуть «Заблокировать» .
Как заблокировать карту через «Альфа-клик»?
Альфа-клик – это мобильное приложение, через которое можно в онлайн-режиме провести любые операции по карте. Чтобы заблокировать счет потребуется:
- Запустить приложение.
- Ввести логин и пароль.
- Выбрать «Карты» – «Блокировка» .
- Выбрать счет и кликнуть «Заблокировать».
При желании можно получить консультацию у сотрудника банка, для этого нужно написать в онлайн-чат, расположенный в нижней правой части приложения, и получить моментальный ответ.
Как заблокировать карту через смс-сообщение?
Каждый клиент Альфа-Банка может оперативно заблокировать и разблокировать свою карту. Операция доступна только с привязанного номера телефона, к которому подключена услуга «Альфа-Чек».
«Альфа-Чек» – это услуга, с помощью которой можно контролировать расходные и приходные операции по счету 24/7 и совершать операции, путем отправления специального кода на короткий телефон Альфа-Банка. Услуга платная и стоит от 59 до 79 рублей. Бесплатно услуга подключается только по картам: Оптимум, Комфорт, Максимум и Максиумм+.
Чтобы заблокировать карту нужно:
- Абоненту Билайн, МТС и Мегафон отправить смс-сообщение на короткий номер 2265 . Абоненту другого оператора надо отправить сообщение на номер +7-903-767-22-65 . В сообщение указать block .
- Получить ответное сообщение от банка, в котором будут указаны все карты, доступные для блокировки.
- Ответить на смс-сообщение. В тексте потребуется написать block * ХХХХ . Вместо ХХХХ потребуется указать последние четыре цифры банковской карты.
- Получить подтверждение, что счет заблокирован.
Если после отправления сообщения произошла ошибка, необходимо обратиться за помощью к сотруднику банка по телефону или написав в онлайн-чат.
Блокировка карты Альфа-Банка
Одним из условий сохранности денежных средств является процедура блокировки пластиковой карты. Такая необходимость может возникнуть в любой момент, поэтому держателю нужно знать как заблокировать карту Альфа Банка.
Причины блокировки кредитной карты
Банк блокирует карту, в разных ситуациях:
- как только появляются подозрения в том, что кто-то пытается несанкционированно получить доступ к финансам клиента;
- данные кредитки стали известны другим людям;
- неправильно вводится пин-код – при 3 неверных попытках происходит автоматическая блокировка. Однако нужно понимать, что блокируются только операции, требующие введения пин-кода, другие действия со счетом можно совершать беспрепятственно, например, оплачивать интернет-покупки, совершать переводы и платежи;
- несколько раз неудачно пытаются оплатить онлайн-покупку;
- банкомат изъял карту;
- несколько раз пытаются снять сумму, превышающую установленный лимит.
И, конечно же, карту моментально заблокируют, если поступит информация о том, что она украдена или утеряна. Об этом может сообщить как сам владелец, так и человек, нашедший ее.
Некоторые платежные системы нередко присылают в банк список карт, данные которых могли попасть в руки злоумышленников. И хотя этот список носит рекомендательный характер, банк для защиты денег клиентов может указанные кредитки заблокировать.
Приостановить осуществление операций по банковской карте банк может в случаях, если:
- у клиента есть просрочка или долг по кредитке;
- на счете недостаточно средств для оплаты ее обслуживания;
- сведения, указанные в заявлении-анкете, являются недостоверными;
- клиент нарушил условия договора;
- при обследовании банкоматов Альфа-Банка сотрудники заметят попытки вмешательства в их работу посторонних лиц;
- по запросу правоохранительных или судебно-исполнительных органов.
Также могут заблокировать карту клиента, ссылаясь на ФЗ № 115 от «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
Если банк обнаружит операции, похожие на запутывание схем расчетов, сокрытие истинных участников сделок, незаконный вывод средств за границу и другие нелегальные операции.
То он может не только заблокировать карты клиента, но и отключить его от интернет-банкинга, отказать выдаче наличных и совсем отказаться его обслуживать.
Кроме того, есть перечень людей и организации, причастных к терроризму и экстремистской деятельности. Ни один банк не имеет право взаимодействовать со счетами тех, кто находится в этом списке.
Блокировка в остальных случаях чаще всего является временной и отменяется по запросу клиента. Но, если данные кредитки стали известны третьим лицам, разблокировать карту уже будет невозможно.
Сам клиент может блокировать карту:
- из соображений безопасности, например, если получил смс об операциях по карте, которых он не совершал;
- если его не устраивают условия кредитования – ставки, комиссии, длительность льготного периода, стоимость обслуживания, размер овердрафта и другие.
И если она ему больше не нужна, например, если он перестал пользоваться услугами Альфа-Банка;
Как узнать причину блокировки? Кредитная карта является собственностью банка, и поэтому банкиры считают, что блокировать ее они могут и без предварительного уведомления владельца. Однако на деле о блокировке в течение 2 рабочих дней сообщают всеми возможными способами:
- позвонив клиенту,
- отправив ему смс сразу после блокирования;
- отправив сообщение на электронную почту;
- через интернет-банк «Альфа-Клик».
Не объясняя причин, специалисты службы безопасности блокируют кредитку в экстренных ситуациях, когда они выявляют подозрительные действия и не могут срочно связаться с владельцем. Ведь для банка важнее остановить мошеннические действия, чем оповестить об этом клиента.
Однако, если такие действия нельзя однозначно назвать мошенническими, сотрудники финансового контроля все же связываются с держателем для уточнения информации. И если окажется, что операции проводит постороннее лицо, то происходит незамедлительная блокировка.
Банк может аннулировать кредитку, если:
- клиент, написав заявление на ее выпуск, не забрал ее в течение 90 дней со дня выпуска,
- не забрал ее в течение 120 дней со дня ее перевыпуска;
- не активировал ее в течение 2 месяцев с даты получения.
Если же без предварительных объяснений вашу кредитку заблокировали, вы можете узнать, почему это произошло, следующими способами:
- позвонив в «Альфа-Консультант» по номеру телефона 8 800 200-00-00 или +7 495 788-88-78 или по номеру 7 495 755-58-58 – для бизнесменов;
- в отделении банка;
- через форму обратной связи ;
- в чате с оператором, используя приложение для смартфонов «Альфа-Мобайл»
О ФЗ №115
Федеральный закон “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” действует с 2001 года и распространяется как на физические, так и на юридические лица. Если вкратце, то счет могут заблокировать или отказать в проведении операции, потому что она выглядит подозрительно. Разберемся, что Альфа-банк (и не только) считает подозрительным и как поступить, если ФЗ №115 осложняет жизнь Вам и Вашему бизнесу.
Через интернет-банк
Онлайн-сервисом Альфа-Банка является «Альфа-Клик». Блокировка с его помощью производится несколькими способами:
- откройте вкладку Карты, наведите курсор на нужный экземпляр и нажмите на команду Заблокировать
- зайдите в раздел Мои карты, укажите необходимый вариант платежного инструмента и выберете функцию Блокировать карту
Почему карту или счет могут заблокировать?
Если Ваши операции покажутся Альфа-банку сомнительными, он начнет разбирательство. К подозрительным операциям могут быть отнесены:
- перечисления юридического лица физическому вне рабочих проектов;
- получение средств в рамках займа или цессии;
- перечисления от общественных/религиозных организаций;
- получение или перевод денег с анонимных кошельков;
- транзакции с иностранными счетами/валютой;
- операции с суммой, превышающей 600 тысяч (обязательны к проверке);
- снятие крупной суммы, полученной в тот же день.
Не стоит связываться с иностранцами, людьми в розыске, ранее заблокированными или анонимными счетами — это снизит вероятность блокировки карты.
Углубиться в тему ФЗ №115 можно, посмотрев различные видео, например, вот это. Если нужна более сильная правовая база, изучите Положение 375-П о правилах внутреннего контроля, 550-П, Методические рекомендации 18-МР, 29-МР.
Как понять, что счет заблокирован?
У Вас есть 3 варианта:
- Провести транзакцию. В случае, если счет заблокирован — операция не пройдет.
- Позвонить в Альфа-банк и уточнить информацию.
- Через сайт Федеральной налоговой службы. Достаточно выбрать вид поверки, ввести ИНН и БИК и сделать запрос. Перейти на сайт
Блокировка по телефону горячей линии
Самым простым и быстрым вариантом ограничения доступа в 2020 году является звонок в службу поддержки. Текущий номер контактного центра – 88002000000.
Чтобы воспользоваться помощью оператора, стоит подготовить специальную информацию, которая позволит идентифицировать владельца карточного счёта:
- контрольное слово;
- номер карточки (если он известен);
- паспортные данные.
Особенно большое значение имеет контрольное слово. Без него рассчитывать на помощь бесполезно, поскольку оператор поддержки не сможет опознать в звонящем настоящего держателя потерянного «пластика». Если телефон привязан к карте, можно сразу переходить в тоновый режим и следовать подсказкам системы. В таком случае помощь операторов не понадобится.
Через «Альфа-клик»
Когда на телефоне установлено приложение и есть доступ к интернету, процедура займет менее минуты:
- Открываем программу, находим меню «Карты».
- Нажимаем на «Блокировка карты», из предложенного перечня выбираем нужный пластик.
- Выбираем функцию «Заблокировать».
В отличие от предложенных ранее способов, возможность отмены операции здесь отсутствует, поэтому держателям сразу нескольких пластиков следует более внимательно относиться к процедуре, чтобы не ошибиться с выбором продукта.
Заблокировали карту/счет. Что делать?
Важно понимать, что за блокировкой может стоять не только банк, но и налоговая, и суд. Причины у каждого разные и не всегда связаны с ФЗ №115. В первую очередь узнайте причину блокировки (для более оперативного решения вопроса лучше прийти в банк лично). Вам выдадут уведомление, в котором Вы найдете информацию о причине блокировки, ее виде (остановка всех операций/задержка/отказ в проведении операции) и необходимых документах. В зависимости от этого подготовьте пакет требуемых документов. Например, документ, подтверждающий покупку на крупную сумму для бизнеса. И не пропустите ни одну бумагу, ведь на основе предоставленных документов будет выноситься вердикт.
Важно! Будьте бдительны и не забывайте брать опись отданных документов и следить за сроками исполнения. Кстати о сроках: рассмотрение документов происходит в течение 10 рабочих дней, остановка всех операций занимает до 30 дней, задержка в исполнении платежа — до момента получения ответа.
Иногда что-то идет не по плану, поэтому разберем еще несколько возможных кейсов:
- Кредитное учреждение не сообщает причину блокировки или не соблюдает сроки исполнения. Пишите жалобу. Сделать это можно через интернет-приемную ЦБ или отправив письмо по почте (107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России). Перейти в интернет-приемную
- Деньги нужны здесь и сейчас, я не могу ждать около 30 дней. Закрывайте счет и переводите деньги на счет, открытый в другом банке, — это значительно сэкономит Вам время.
- Отказали в разблокировке, но я уверен в законности своих действий. Собирайте документы, запросы банка и Ваши ответы, наймите адвоката или самостоятельно занимайтесь защитой своих прав.
- Не успеваю собрать необходимые документы в срок. Напишите банку, опишите сложившуюся ситуацию.
Возможные трудности
Не всегда удается разблокировать карту с первого раза, это может произойти из-за того, что она была заблокирована службой финансового мониторинга. Для восстановления доступа в этом случае нужно будет подтвердить последние операции.
Трудности с кредиткой также могут возникнуть, если транзакции совершаются
- в высокорискованных торговых точках – интернет-магазинах, ювелирных магазинах;
- в некоторых странах – в Сингапуре, Венесуэле, Шри-Ланке, Гонконге, Индонезии, Мексике, Малайзии, Таиланде, Украине, Тайване и Японии.
Дело в том, что банки для таких случаев устанавливают лимиты на суммы операций, и клиент не может расплатиться картой в связи с действием этих лимитов.
Чтобы избежать проблем в зарубежных поездках, нужно заранее проконсультироваться с сотрудниками банка и выяснить, как можно получить наличные за границей в случае блокировки и каковы условия получения временной карты (emergency card).
Как заблокировать кредитную карту Альфа-банка онлайн?
Кредитная карта Альфа-банка может быть заблокирована по целому ряду причин. Во-первых, это блокировка карты самим держателем, к примеру, если карту украли или она потеряна. Во-вторых, кредитная карта Альфа-банка может быть заблокирована по инициативе банка. Эти случаи предусмотрены договором на обслуживание карты. Причиной блокировки банком может стать подозрительная активность по счёту или получением банком информации о проведении сомнительных операций от систем MasterCard International или Visa International. Конкретные причины такой блокировки клиенту могут не сообщаться. Для разблокировки карты следует позвонить на горячую линию банка и, если этого будет недостаточно, – обратиться в ближайший офис Альфа-банка.
Почему блокировка по ФЗ №115 — плохо?
Кроме проблем с получением денег во время “заморозки” счета и возможного суда, блокировка по ФЗ №115 несет в себе и долгосрочные последствия:
- открыть счет в других банках становится сложнее, так как доверие к Вам как к клиенту снижается;
- теперь вероятность избавиться от бумажной волокиты по каждой крупной транзакции становится меньше;
- Вы уязвимы. В интернете много историй о том, как банки предлагают перевести деньги с заблокированного счета на новый за определенную “комиссию”. Будьте бдительны;
- контрагент, связанный с Вами финансово, может попасть в поле зрения банка и подвергнуться “заморозке” счета, поэтому отношения усложняются не только с банками, но и с деловыми партнерами;
- с лета 2017 каждый отказ по сделке направляется в Росфинмониторинг, где создается база, которая и становится основой для попадания в стоп-лист (выйти из него можно только на основании судебного решения).
Как избежать блокировки счета?
Чтобы избежать вышеописанных неприятностей, не помешает изучить таблицу и возвращаться к ней почаще.
| Банку нравится | Банку НЕ нравится |
|---|---|
| Перечисление большой суммы с комментарием. Например, «за ТЗ по дизайну». | Перечисление большой суммы без комментария. |
| Когда Вы предупреждаете о том, что едете за границу или собираетесь осуществить перевод крупной суммы. | Переводы крупных сумм, если раньше Вы ограничивались, например, десятью тысячами. |
| Подтверждение законности и обоснованности операции по требованию. | Споры, ругань и ответы типа «Вы не имеете права», «Это мое личное дело». |
| Счет, с которого производятся платежи. | Открытый на организацию счет, с которого долгое время не происходят транзакции. |
| Снятие небольших сумм. | Обналичивание крупной суммы разом. |
| Четко сформулированная цель платежа. | Платеж с абстрактной целью. |
| Актуальные контактные данные. | «Номер не существует или набран неправильно». |
| Когда Вы проверяете своих контрагентов прежде, чем провести транзакцию. | Когда Вы переводите деньги без разбора. |
| Вы платите налоги как все. | Сумма налогов выглядит довольно маленькой для Вашего дохода. |
Важный совет — будьте человеком. Не ссорьтесь с сотрудниками, не угрожайте жалобами или судами. Просто дайте банку то, чего он хочет, и Вам удастся избежать попадания в черный список, проблем с открытием новых счетов и постоянной блокировки по подозрению в отмывании денег.
Подведем итог: ФЗ №115 — закон сложный, но жить и работать по нему возможно. Для этого нужно держать Альфа-банк в курсе финансовых действий, которые выходят за рамки привычного для Вас быта, избегать анонимных счетов, связей с людьми в розыске и проводить иностранные операции с осторожностью. А если узнаете, что Альфа-банк заблокировал счет, не стоит угрожать сотрудникам. Убедитесь, что Вашей вины в этом нет, предоставьте банку необходимые документы и помните, что в финансовой системе работают такие же люди, как и Вы. Они тоже имеют право на ошибку.
А Ваш счет был заблокирован? По каким причинам? Как Вы справились с ситуацией?
Расскажите нам о Вашей истории в комментариях к данной статье. Помните, что Ваш опыт может помочь нашим читателям справиться с возникшими трудностями.
Как разблокировать карту Альфа Банка
Если данные карты были скомпрометированы, то карта не разблокируется, а перевыпускается с новым номером. Но в виде исключения ее могут разблокировать на некоторое время, если по ней нужно совершить срочные операции.
В остальных случаях восстановить кредитку держатель может самостоятельно разными способами:
- Онлайн это можно будет сделать в интернет банке «Альфа-Клик» или в приложении «Альфа-Мобайл». Перейдите в раздел «Карты», выберите заблокированную дебетовую или кредитную карту и кликните по кнопке «Разблокировать»;
- Восстанавливают доступ и операторы «Альфа-Консультанта», если позвонить на указанные выше телефоны;
- в офисе банка тоже можно разблокировать карту. Для этого нужно предъявить паспорт и заполнить заявление;
Также легко провести разблокировку через SMS-банк «Альфа-Чек». Отправьте слово «unblock».на номер 2265 или +7 903 767-22-65.
Когда нужна блокировка
Деактивировать карточку может не только сам держатель, но и финансовая организация–эмитент.
Причинами блокировки по желанию клиента бывают:
- потеря или кража
- утерянный ПИН-код
- сомнительные движения финансов на счете
- деформация или повреждения, нанесенные платежному инструменту
Банк производит блокировку в следующих ситуациях:
- при подозрении в мошеннических действиях как со стороны владельца, так и третьих лиц
- при обращении лица, которое обнаружило ваш платежный инструмент, забытый в магазине или банкомате
- по причине трехкратного введения неверного ПИН-кода
Как поменять Пин-код на карту Альфа-банка?
Почему стоит предупреждать Альфа-Банк о поездке за рубеж?
Операции, совершаемые в другой стране, могут восприниматься банком в качестве мошеннических.
Если система заподозрит, что ваша карта используется злоумышленниками, она будет временно заблокирована. Чтобы подобного не произошло в поездке, обратитесь в офис и уведомите Альфа-Банк о сроках вашего отсутствия в России.
Чтобы избежать блокировки, требуется сообщить специалисту:
- сроки планируемой поездки;
- список стран, которые вы собираетесь посетить;
- реквизиты пластиковых карт, используемых за рубежом.
Если ваша расчётная карта всё-таки была заблокирована за границей, снимите блокировку перечисленными выше способами. Вы можете связаться со специалистом call-центра, подтвердив совершаемые вами последние транзакции, воспользоваться мобильным или интернет-банкингом.
Остальные варианты
Когда перечисленные способы оказываются недоступны или просто неудобны, остаётся воспользоваться последними методами.
Желающие могут заглянуть в мобильное приложение Альфа-Мобайл, которое позволяет руководить имеющимися счетами не хуже интернет-банка. Алгоритм действий останется практически неизменным. Следует выбрать нужную карточку и произвести необходимые действия.
При посещении банка основные функции перейдут сотруднику учреждения. Обратившимся останется предъявить паспорт и объяснить возникшую проблему.
Заключение
Блокировка карты является единственным эффективным способом предотвращения действий злоумышленников, поэтому «Альфа-банк» советует своим клиентам сразу же после обнаружения утери пластика обращаться для решения проблемы на горячую линию, либо самостоятельно использовать интернет сервисы для мгновенного выполнения операции.
Надеюсь, наши советы были вам полезны. До встречи на страницах сайта!
Видео
https://bankstoday.net/last-articles/kogda-vremya-v-pryamom-smysle-dengi-5-sposobov-zablokirovat-poteryannuyu-ili-ukradennuyu-kartu-alfa-banka
https://zoloto-zlato.ru/banki/4-sposoba-blokirovki-karty-ot-al-fa-banka.html