Как и где найти кодовое слово в Альфа банке?

В момент оформления банковской карты клиентом формируется кодовое слово.

Это уникальный пароль, используемый для получения дистанционного доступа к счёту. Например, вам понадобится воспользоваться им, чтобы экстренно заблокировать карточный продукт через call-центр.

1. Где найти кодовое слово Альфа-Банка?
2. Как найти кодовое слово Альфа-Банка?
3. Для каких целей оператор call-центра спрашивает кодовое слово?
4. Как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке?
5. Что учесть при создании кодового слова?

Где найти кодовое слово Альфа-Банка?

Оператор call-центра и менеджер в офисе могут уточнить ваше кодовое слово для подтверждения той или иной операции.

Чаще ваш персональный пароль требуется при авторизации по телефону, когда возможность предъявить паспорт отсутствует. Это необходимо, чтобы исключить риск мошенничества.

Кодовое слово формируется в момент заказа банковской карточки (кредитной, дебетовой, предоплаченной, карты рассрочки). Если вы получаете кредит наличными, вам также могут предоставить специальную карточку, с баланса которой возможно снять необходимую вам сумму заёмных средств.

Кодовое слово вносится в базу данных Альфа-Банка на основании анкеты, заполненной вами:

• через банковский сайт;
• в территориальном отделении.

При создании кодового слова нужно использовать любые русские буквы и как минимум одну цифру. Например, «сергей56», «тополь7», «пирамида000». Не рекомендуется применять памятные даты и имя владельца карты, чтобы исключить риск мошеннических действий.

Как найти кодовое слово Альфа-Банка?

Если вы его забыли, вам придётся обратиться в офис и подать заявление о его замене. Именно поэтому стоит заранее записать данную информацию, например, на договоре о выпуске карты.

Если у вас на руках имеется письменное подтверждение о присоединении к ДБО, соответствующие данные могут быть указаны в этом документе.

Если вы не помните своё кодовое слово, но пользуетесь мобильным банком, осуществить перечисленные выше операции можно через личный кабинет.

Как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке?

Если вы забыли ваш персональный пароль, вам понадобится заменить его, обратившись в ближайший банковский офис.

При себе потребуется иметь гражданский паспорт, карточный продукт (при наличии) и договор, заключённый ранее. Сотрудник предоставит вам бланк заявления для изменения кодового слова.

Услуга оказывается на безвозмездной основе. Новый код можно будет использовать уже на следующий рабочий день.

Банк не может изменить ваше кодовое слово в одностороннем порядке. Это происходит исключительно при получении соответствующего заявления от владельца счёта, оформленного в письменном виде.

Получить услугу дистанционно через сайт или call-центр невозможно.

Что учесть при создании кодового слова?

Вы можете выбрать любое слово для формирования пароля, например, имя и день рождения матери, марку первого автомобиля и год его покупки.

Не стоит использовать:

• памятные даты (например, собственный день рождения, дату свадьбы, день рождения ребёнка или другого близкого человека);
• имена родственников;
• собственные персональные данные (отчество, имя, фамилию);
• никнейм, используемый в интернете (к примеру, в социальной сети);
• последовательные числа;
• одинаковые комбинации.

Чтобы не забыть ваш персональный пароль для дистанционной авторизации через call-центр банка, вы можете использовать слова и цифры, связанные с каким-либо воспоминанием.

Если вы не уверены, что сможете запомнить код, запишите его, например, на договоре, подписанном с банком. Хранить такой документ стоит в специальном месте, чтобы посторонние люди не смогли получить доступ к данной информации.

Не стоит записывать код на бумажку и хранить вместе с картой. То же касается ПИН-кода, используемого для обналичивания средств и расчёта в магазинах. Если карточный продукт будет потерян или украден, злоумышленники смогут получить доступ к вашему счёту и украсть имеющиеся на нём деньги.

Как узнать кодовое слово в альфа-банке, восстановить, сменить

Что Делать Если Забыл Кодовое Слово Банковской Карты Альфа Банк

К примеру, в момент разговора с оператором выясняется, что владелец карты забыл дополнительный пароль, действующий специально для обращения в колл-центр.

Что ему делать? Сперва об этом необходимо сообщить банковскому сотруднику по телефону и поинтересоваться, возможно ли для аутентификации предоставить другие сведения. Иногда ситуация позволяет назвать:

Что такое кодовое слово банковской карты?

Клиенты регулярно звонят на номер горячей линии, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Специалист с удовольствием ответит на него, но изначально попросит назвать идентификатор. Что делать владельцу банковского продукта Альфа Банка, если он забыл кодовое слово? Это не приговор и выход из сложившейся ситуации имеется.

• кредитную или иную карту Альфа Банка;
• паспорт;
• договор на оказание услуг.

Как быть, если забыл кодовое слово?

Сотрудники Альфа Банка рекомендуют записывать важные сведения на втором экземпляре договора, который остается у клиента.

Как восстановить кодовое слово?

Персональный идентификатор относится к паролям. Секретное слово придумывается клиентом самостоятельно в первый день обращения при оформлении любой карты – кредитной, зарплатной, дебетовой. Информация вносится собственноручно физическим лицом в анкетные сведения.

На основании этого документа сотрудник регистрирует клиента в системе. В дальнейшем, если владелец платежного инструмента решит позвонить на горячую линию, то оператор обязательно попросит назвать кодовое слово, чтобы аутентифицировать собеседника.

В таком случае недостаточно назвать паспортных данных, так как они могут быть известны третьим лицам (родственникам).

• информацию о последней совершенной транзакции (дата и сумма платежа);
• номер и серию паспорта;
• регистрационный номер клиентского договора на обслуживание.

Где найти кодовое слово в договоре Альфа банка

Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — например, Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку.

Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово — это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код.

Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.

Где найти кодовое слово?

Не пытайтесь узнать само слово или хотя бы его часть у сотрудника банка — это противоречит правилам безопасности, потому вряд ли удастся достичь желаемого таким путем. Пластиковая карта — несомненное преимущество и достижение нашего времени.

Теперь весь кошелек помещается в прямоугольнике размера 86*54 мм или же вообще находится в телефоне. Но иногда нам все же приходится обращаться в банк по тем или иным вопросам.

Как вспомнить? Как правило, это самые банальные вопросы о тех вещах, которые редко забываются человеком.

Кодовое слово: что это и зачем?

Часто, чтобы осуществить операцию с помощью звонка оператору, запрашивается кодовое слово. Что это такое, где его найти и что делать, если найти не удалось — читайте в данной статье.

Как узнать кодовое слово Альфа-Банк

Если назвать слово нужно обязательно, попробуйте поднять договор на обслуживание карты. Возможно, слово указано на этом документе. Даже если вы его не вписывали, часто сотрудники банка при оформлении делают на договоре соответствующую пометку.

Оператор просит кодовое слово

Кодовое слово – это своего рода персональный пароль, который сам клиент устанавливает при оформлении кредитки или дебетовой карты. Заполняя анкету для получения пластика, вы вписываете туда это слово (обязательно своей рукой), после чего оно заносится в базу данных банка.

Используется этот код для аутентификации (подтверждения, что карта, по которой вы обращаетесь, принадлежит именно вам) при дистанционном обслуживании – звонке в службу клиентской поддержки. В ряде случаев он выступает в качестве дополнительного пароля, но иногда без него не обойтись.

Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку относительно него. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово – это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код.

Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится. Что такое кодовое слово банковской карты

• паспорт;
• договор на обслуживание карты;
• саму карту (желательно).

Как восстановить кодовое слово

Итак, оператор банка при звонке спрашивает у вас кодовое слово, а вы не можете его вспомнить. В первую очередь поинтересуйтесь, нельзя ли назвать вместо него какие-то другие персональные данные. Как правило, для большинства операций, это слово может быть заменено:

Где в договоре Альфа-Банк найти кодовое слово

Узнать кодовое слово в Альфа-Банке не получится, но есть возможность изменить его на новое. Если клиент не может вспомнить нужную комбинацию символов, он может в договоре Альфа-Банка найти кодовое слово (ищите шифр в разделе «Предмет соглашения»).

В каких случаях требуется

При получении платежного инструмента клиент выбирает секретный шифр. Эти данные фиксируются в анкете и соглашении. Сотрудники организации вносят полученные сведения в базу.

Такая система помогает гражданам подтверждать свою личность при телефонном общении с работниками банка. Если владелец пластика забыл свое кодовое слово, Альфа-Банк предоставляет своим работникам право дать подсказку (при телефонном обращении).

Что такое кодовое слово

• паспортные сведения;
• номер соглашения с учреждением;
• количество средств по последней операции и дату ее проведения.

Как восстановить

При личном присутствии человека в офисе идентификация происходит путем предъявления паспорта или другого подтверждающего личность документа.

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

В каких случаях требуется кодовое слово альфа банка

• на активацию карты;
• для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
• о расторжении договора выдачи кредитной карты;
• на уменьшение лимита по кредитной карте;
• на закрытие счета;
• на закрытие расчетной карты.

Банк регистрирует кодовое слово в своей базе данных и запрашивает его каждый раз для удостоверения личности клиента при его обращении Телефонный центр «Альфа-консультант». Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления.

Это нужно для автоматической авторизации в системе.

Что такое кодовое слово

Раньше код мог быть любым и не очень сложным. Например, рекомендовалось указывать девичью фамилию матери, номер школы, где учился клиент, дату рождения родителей. Но из-за того, что сегодня подобную информацию нетрудно добыть из социальных сетей, Альфа-Банк в корне поменял стратегию.

О кодовом слове в альфа-банке: как узнать, восстановить, поменять

Если выяснилось, что кодовое слово к карте забыто, то лучше начать его восстановление заблаговременно, не стоит откладывать это на последний момент. Обработка заявления может занять более продолжительное время.

Как его изменить

Если владелец карты не сможет ответить на вопросы и неоднократно назовет некорректный код, то доступ к сведениям и операциям не будет открыт. Пароль может потребоваться в различных случаях, к примеру, в момент заполнения заявления: Зачем необходимо знать свое кодовое слово Для того чтобы определить полномочия на сведения, необходимо спросить:

Где можно посмотреть кодовое слово в Альфа-Банке

• контактный телефонный номер;
• ФИО владельца пластикового платежного средства.

Другие статьи об Альфа Банке:

Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка?

Клиенты регулярно звонят на номер горячей линии, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Специалист с удовольствием ответит на него, но изначально попросит назвать идентификатор. Что делать владельцу банковского продукта Альфа Банка, если он забыл кодовое слово? Это не приговор и выход из сложившейся ситуации имеется.

Что такое кодовое слово банковской карты?

Персональный идентификатор относится к паролям. Секретное слово придумывается клиентом самостоятельно в первый день обращения при оформлении любой карты – кредитной, зарплатной, дебетовой. Информация вносится собственноручно физическим лицом в анкетные сведения.

На основании этого документа сотрудник регистрирует клиента в системе. В дальнейшем, если владелец платёжного инструмента решит позвонить на горячую линию, то оператор обязательно попросит назвать кодовое слово, чтобы аутентифицировать собеседника.

В таком случае недостаточно назвать паспортных данных, так как они могут быть известны третьим лицам (родственникам).

Сотрудники Альфа Банка рекомендуют записывать важные сведения на втором экземпляре договора, который остаётся у клиента.

Как быть, если забыл кодовое слово?

К примеру, в момент разговора с оператором выясняется, что владелец карты забыл дополнительный пароль, действующий специально для обращения в колл-центр. Что ему делать? Сперва об этом необходимо сообщить банковскому сотруднику по телефону и поинтересоваться, возможно ли для аутентификации предоставить другие сведения. Иногда ситуация позволяет назвать:

• информацию о последней совершённой транзакции (дата и сумма платежа);
• номер и серию паспорта;
• регистрационный номер клиентского договора на обслуживание.

Номер колл-центра бесплатный. Звонить на него желательно с той симки, которая указана в соглашении. В такой ситуации оператор изначально будет знать кто обратился на горячую линию.

Закрытие р/с в Альфа Банке

Если без указания кодового слова невозможно совершить финансовую операцию, рекомендуется поднять документы, полученные при оформлении карты и подробно их изучить. Иногда информация вписана в текст договора или клиент собственноручно сделал соответствующую пометку на листе.

Лояльный оператор службы поддержки Альфа Банка может подсказать обратившемуся за помощью владельцу карты, к примеру – это слово относится к мужским именам или так называют животных. Затем у собеседника есть только три попытки угадать секретное слово. Никаких иных действий, указывающих на пароль, сотрудник банка не имеет право предпринимать.

Как восстановить кодовое слово?

Дистанционный способ в таких ситуациях не приходится рассматривать, только личное обращение клиента в отделение банка поправит положение. При себе необходимо иметь:

• кредитную или иную карту Альфа Банка;
• паспорт;
• договор на оказание услуг.

После идентификации банковский работник предложит написать заявление на смену кода. Срок изменения персональных сведений происходит на следующий рабочий день. Иногда процедура протекает дольше. На этот вопрос сможет ответить только специалист, принявший заявление.

Вывод

Владельцы банковских продуктов всегда могут восстановить пароль, предназначенный для обращения в колл-центр и совершения дистанционных транзакций. Для этого достаточно обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка.

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке, если забыл?

Если после совершения звонка пользователь обнаруживает, что кодовое слово забыто, рекомендуется сообщить об этом консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра предложит альтернативные способы идентификации личности. Иногда можно назвать информацию о последнем выполненном платеже (дату и сумму перевода), номер или серию паспорта, регистрационный номер банковского договора.

Альфа-Банк не гарантирует, что перечисленные способы позволят подтвердить свою личность, но предпринять попытку всегда можно.Совершение звонков на горячую линию совершенно бесплатное. Звонить рекомендуется с телефона, прикрепленного к банковскому договору. Консультант сможет получить подтверждение, что вызов поступает от владельца счета.

Номер телефона: 8 800 2000-000

На горячей линии Альфа-Банка работают лояльные операторы, помогающие вспомнить кодовое слово. Консультант может намекнуть, что паролем является имя человека или кличка животного. После чего пользователю предоставляется три попытки угадать пароль.

Дополнительной помощи операторы не предоставляют. Считается, что кодовое слово служит надежным защитным инструментом, предотвращающим незаконное использование банковского счета третьими лицами.

Поэтому если пароль вспомнить не получилось, его необходимо восстановить.

Зачем оператор спрашивает кодовое слово?

Чтобы пользователь получил доступ к информации, управлению своими счетами и прочим услугам его нужно сначала верифицировать. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги банковских клиентов были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.

Когда работа ведется в отделении банка, в качестве аутентификации принимается внутренний паспорт РФ или иной документ, подтверждающий личность. Если пользователь осуществляет операции через интернет в режиме онлайн, верификация производится с помощью пароля от личного кабинета. Также подтверждение операции производится посредством смс-сообщения.

При общении по телефону ни то, ни другое не доступно оператору. Кто угодно может позвонить в банк и представиться вами. При этом номер карты, полное ФИО, год рождения и прочие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.

Вот для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на контрольный вопрос. Соответственно, таким образом можно верифицировать владельца карты. Поэтому, если пользователь забыл кодовое слово, нужно сразу разбираться, как его узнать в Альфа-Банке, т.к. без знания кодового слова клиент сам себе блокирует возможность управлять счетом по телефону.

Понятие «кодовое слово»

Кодовое слово представляет собой уникальную последовательность букв и цифр, необходимую для регистрации клиента в базе данных банка. В дальнейшем эти сведения используются для удостоверения личности.

Телефонный центр «Альфа-консультант» не предоставляет звонящему никаких сведений до тех пор, пока им не будет названо кодовое слово. Запрашивание такой информации – обязательное условие оказания услуги.

Кодовое слово указывается клиентом в специальной строке анкеты, которую он заполняет при первом обращении в банк для получения банковского продукта.

Несколько лет назад достаточно было написать девичью фамилию матери, кличку питомца, название родного города или имя первого учителя.

Но такой информацией могут владеть знакомые клиента или злоумышленники, добывающие ответы на подобные вопросы в социальных сетях.

После выявления инцидентов незаконного использования персональных данных, «Альфа-Банк» пересмотрел требования к кодовому слову.

Теперь это должна быть комбинация арабских цифр, букв латиницы, кириллицы или сразу обоих алфавитов. Максимально допустимое количество символов – 35 штук.

Изменения в указанную комбинацию может вносить исключительно клиент. Сотрудники банка или доверенные лица такими полномочиями не наделены.

С одной стороны, такая мера предосторожности усилила защиту данных от утечки. Мошенникам стало сложнее получать доступ к счетам и использовать их в корыстных целях.

Но, с другой стороны, и клиенты столкнулись с трудностями в запоминании длинных, ни с чем не ассоциирующихся кодовых слов.

Все чаще при запрашивании кодового слова операторы не получают ответ, и, как результат, отказывают в дистанционном проведении финансовых операций. Фраза «указанное Вами кодовое слово неверно» способна поставить крест на любых планах.

Где его можно посмотреть?

В случае, когда требуется пароль, а вы категорически не можете его вспомнить, то можно попытаться найти и посмотреть договор с банком, есть вероятность, что слово записано в документе. Часто сами работники банка вносят туда кодовое слово вместо клиента, чтобы тот при необходимости мог узнать его.

Помимо этого, Альфа-Банк дает своим операторам право совершить подсказку для владельца карты. Таким образом, работник банковского учреждения может подсказать, что это за слово ­– фамилия, имя домашнего любимца или еще что-то. Владельцу карты дается три попытки назвать код.

Банковский работник не имеет права называть кодовое слово.

Контрольная информация содержится исключительно в трех местах — никаких «баз данных» вне банка-кредитора просто не существует:

• В базе данных банка. Доступ к базе имеют сотрудники организации, но ни один работник не вправе озвучивать подобную информацию, даже если вы пришли в отделение лично и показали сотруднику свой паспорт;
• В договоре. Согласно законодательству РФ и внутреннему регламенту Альфа-Банка, составитель договора в обязательном порядке должен написать в документе указанный клиентом секретный пароль;
• Память клиента. Если в качестве контрольной информации вы выбрали ответ на какой-либо вопрос, вам даже может не понадобиться «головоломка», как вспомнить свой старый пароль. Все просто — как правило, люди помнят на протяжении всей своей жизни, какая была кличка у первого домашнего животного, какова девичья фамилия матери и т.д.

Соответственно, посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — в договоре. Но в таком случае часто возникает вопрос, где именно найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка, ответ — ищите в разделе «Предмет договора». Там, наряду с номером карты и прочими данными, вы найдете и указанную вами контрольную информацию.

Применение кодового слова

Воспользоваться услугами «Альфа-консультанта» может каждый клиент банка, который в начале телефонного звонка успешно прошел процедуру верификации и аутентификации. Данные процедуры проводятся с целью установления личности звонящего и проверки его в базе данных. Когда на все вопросы получены правильные ответы, осуществляется предоставление клиенту интересующей его информации.

Чтобы оператор смог идентифицировать Вашу личность, достаточно назвать свои ФИО и номер телефона (в случае звонка не с того номера, который был указан в договоре).

Если Вас найдут в клиентской базе, дополнительно для проверки будут запрошены паспортные данные и кодовое слово.

В некоторых ситуациях могут попросить назвать номер банковской карты или предоставить сведения о последних операциях по счету.

Телефонный центр «Альфа-Банка» – удобный сервис, позволяющий дистанционно совершать денежные операции и управлять балансом в ситуациях, когда другие методы недоступны. Например, отсутствует доступ в интернет или нет возможности посетить отделение банка. Но по достоинству оценить все преимущества «Альфа-консультанта», можно только владея информацией о кодовом слове.

Кроме того, оператор запросит у клиента кодовое слово в следующих ситуациях:

• Во время разблокировки карты (если ранее владелец запрашивал её блокировку из-за кражи или утери);
• При попытке получить информацию о размере остатка денежных средств;
• Для изменения текущего счета или открытия второго и последующих счетов;
• Во время привязки карты к другому расчетному счету;
• Для подключения пакета СМС-уведомлений и отказа от данной услуги;
• При предоставлении доступа к виртуальной банковской карте;
• При предоставлении информации о доступных кредитах и тарифах;
• Во время осуществления внутренних и внешних денежных переводов;
• Для получения в телефонном режиме сведений о задолженности по действующему кредиту;
• Во время заказа доставки наличных в отделение банка;
• Для подключения услуги интернет-банка;
• Во время оформления страховых программ;
• При заказе выписки по счету;
• Для назначения пин-кода карты;
• При смене номера телефона.

Как его можно заменить?

В ситуациях, когда договор был утерян или к нему отсутствует доступ, может возникнуть острая необходимость поменять кодовое слово.

Менять контрольную информацию можно исключительно в отделении Альфа-Банка, т.к.

смена секретного пароля напрямую касается безопасности ваших денег, счетов и прочего, будьте готовы предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие вашу личность. Алгоритм следующий:

1. Явитесь в любое территориальное отделение Альфа-Банка вместе с оригиналом внутреннего паспорта РФ, договором о банковском обслуживании и самой картой. В редких случаях сотрудник банка может произвести смену кодового слова без договора и карты, но лучше не рисковать, чтобы не терять время на многократные «походы в банк»;
2. Обратитесь к сотруднику организации. Он выдаст вам фирменный бланк заявления об изменении данных. Впишите в документ свое ФИО, причину смены пароля и новое кодовое слово. Заверьте бумагу подписью и передайте ее сотруднику банка — в большинстве случаев документ принимается сразу;
3. Новое кодовое слово начинает действовать уже на следующий день с момента обращения в банк. Выбирайте новый код тщательно — так, чтобы вы ее наверняка запомнили. Желательно даже сделать себе пометки где-нибудь в договоре или блокноте.

Процедура производится бесплатно. В сущности, это единственный способ, как изменить кодовое слово в Альфа-Банке: дистанционно код сменить нельзя, т.к. это было бы нарушением договора. Благо, что очереди в банке практически отсутствует, а заявление принимается мгновенно.

Восстановление утраченной информации

Ввиду большой популярности кодового слова при предоставлении банком в телефонном режиме тех или иных услуг, главная задача клиента – не забыть указанную в анкете комбинацию. Её можно записать в заметках телефона или в свой ежедневник.

Но не забывайте, что в договоре о комплексном банковском обслуживании содержится пункт, согласно которому, после подписания оферты с «Альфа-Банком» гражданин обязуется не распространять информацию о кодовом слове и не передавать ее третьим лицам.

Поэтому, если после завладения Вашим телефоном у злоумышленника появится доступ к кодовому слову, всю ответственность будете нести Вы, а не банк. Также будет и в ситуации, когда посторонний человек случайно услышал Ваши ответы оператору, а потом воспользовался полученными сведениями в своих личных целях.

При обнаружении факта преднамеренного или непреднамеренного получения третьим лицом информации о Вашем кодовом слове, необходимо сразу же обратиться в ближайшее отделение «Альфа-Банка» или позвонить в контактный центр, чтобы предупредить о возможном использовании Ваших персональных данных посторонними людьми. В данном случае будет предложено изменить код.

Такое же решение будет предложено клиенту, который свое кодовое слово забыл или потерял о нем запись. Для внесения изменений потребуется написать заявление. Сделать это можно при личном обращении в отделение банка, при себе достаточно иметь только паспорт. Если приехать в «Альфа-Банк» нет возможности, доступен альтернативный вариант – звонок в контактный центр.

Примечание: Звонить в «Альфа-Консультант» для изменения кодового слова необходимо с того телефонного номера, который был указан в анкете. Именно он зарегистрирован в системе и позволяет автоматически авторизовать и идентифицировать клиента, совершающего звонок.

Вывод

При оформлении документов ответственно отнеситесь к такой информации как кодовое слово и пин-код. Эти сведения в любой момент могут стать жизненно необходимыми. Достаточно записать пароль на договоре, и описанной проблемы никогда не случится.

Контрольной информацией называется небольшое слово или словосочетание, используемое операторами колл-центра как способ идентифицировать звонящего. Без кодового слова обслуживание счета на дистанционной основе было бы попросту невозможным, т.к. в таком случае клиент подвергался бы риску потерять все свои деньги из-за мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — договоре банковского обслуживания в разделе «Предмет договора». Если же вам нужно сменить контрольную информацию, вам нужно лично обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление об изменении сведений о клиенте.

Заключение

Использование кодового слова – одна из мер предосторожности, предпринятая «Альфа-Банком» для защиты интересов своих клиентов. Даже завладев информацией о паспортных данных, ни один мошенник не сможет начать в телефонном режиме управлять чужими финансами без ответа на вопрос о кодовом слове.

Несмотря на то, что придуманную последовательность букв и цифр сложно запомнить, именно она в неблагоприятной ситуации обеспечивает сохранность денежных средств. Поэтому важно не упоминать кодовое слово при посторонних, а в случае утечки информации своевременно сообщать об инциденте сотрудникам банка.

Related posts:

Как и где найти кодовое слово в Альфа банке?

В момент оформления банковской карты клиентом формируется кодовое слово.

Это уникальный пароль, используемый для получения дистанционного доступа к счёту. Например, вам понадобится воспользоваться им, чтобы экстренно заблокировать карточный продукт через call-центр.

Где найти кодовое слово Альфа-Банка?

Оператор call-центра и менеджер в офисе могут уточнить ваше кодовое слово для подтверждения той или иной операции.

Чаще ваш персональный пароль требуется при авторизации по телефону, когда возможность предъявить паспорт отсутствует. Это необходимо, чтобы исключить риск мошенничества.

Кодовое слово формируется в момент заказа банковской карточки (кредитной, дебетовой, предоплаченной, карты рассрочки). Если вы получаете кредит наличными, вам также могут предоставить специальную карточку, с баланса которой возможно снять необходимую вам сумму заёмных средств.

Кодовое слово вносится в базу данных Альфа-Банка на основании анкеты, заполненной вами:

• через банковский сайт;
• в территориальном отделении.

При создании кодового слова нужно использовать любые русские буквы и как минимум одну цифру. Например, «сергей56», «тополь7», «пирамида000». Не рекомендуется применять памятные даты и имя владельца карты, чтобы исключить риск мошеннических действий.

Как найти кодовое слово Альфа-Банка?

Если вы его забыли, вам придётся обратиться в офис и подать заявление о его замене. Именно поэтому стоит заранее записать данную информацию, например, на договоре о выпуске карты.

Если у вас на руках имеется письменное подтверждение о присоединении к ДБО, соответствующие данные могут быть указаны в этом документе.

Не сообщайте никому свой персональный пароль, чтобы злоумышленники не смогли получить доступ к вашему счёту.

Интересная статья: Тинькофф или Альфа банк для ООО — что лучше выбрать?

Для каких целей оператор call-центра спрашивает кодовое слово?

Для дистанционного обслуживания вам требуется подтвердить свою личность. С этой целью сотрудник call-центра уточнит следующие данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, тип используемого банковского продукта, реквизиты паспорта, кодовое слово и другую информацию.

Если у сотрудника возникли сомнения, что это именно вы звоните в банк, вам могут задать дополнительные вопросы. Например, возможно уточнение последней совершённой по карте операции. Как правило, для авторизации достаточно назвать паспортные данные и уникальное кодовое слово.

Ваш персональный пароль может понадобиться для подтверждения следующих операций:

• проверки остаточного баланса;
• осуществления блокировки карты;
• закрытия счёта;
• активации карточного продукта;
• уменьшения/увеличения кредитного лимита по кредитке;
• и т. д.

Если вы не помните своё кодовое слово, но пользуетесь мобильным банком, осуществить перечисленные выше операции можно через личный кабинет.

Как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке?

Если вы забыли ваш персональный пароль, вам понадобится заменить его, обратившись в ближайший банковский офис.

При себе потребуется иметь гражданский паспорт, карточный продукт (при наличии) и договор, заключённый ранее. Сотрудник предоставит вам бланк заявления для изменения кодового слова.

Услуга оказывается на безвозмездной основе. Новый код можно будет использовать уже на следующий рабочий день.

Банк не может изменить ваше кодовое слово в одностороннем порядке. Это происходит исключительно при получении соответствующего заявления от владельца счёта, оформленного в письменном виде.

Получить услугу дистанционно через сайт или call-центр невозможно.

Советуем материал: Онлайн заявка на кредитную карту Альфа банка с высоким кэшбэком.

Что учесть при создании кодового слова?

Вы можете выбрать любое слово для формирования пароля, например, имя и день рождения матери, марку первого автомобиля и год его покупки.

Не стоит использовать:

• памятные даты (например, собственный день рождения, дату свадьбы, день рождения ребёнка или другого близкого человека);
• имена родственников;
• собственные персональные данные (отчество, имя, фамилию);
• никнейм, используемый в интернете (к примеру, в социальной сети);
• последовательные числа;
• одинаковые комбинации.

Чтобы не забыть ваш персональный пароль для дистанционной авторизации через call-центр банка, вы можете использовать слова и цифры, связанные с каким-либо воспоминанием.

Если вы не уверены, что сможете запомнить код, запишите его, например, на договоре, подписанном с банком. Хранить такой документ стоит в специальном месте, чтобы посторонние люди не смогли получить доступ к данной информации.

Не стоит записывать код на бумажку и хранить вместе с картой. То же касается ПИН-кода, используемого для обналичивания средств и расчёта в магазинах. Если карточный продукт будет потерян или украден, злоумышленники смогут получить доступ к вашему счёту и украсть имеющиеся на нём деньги.

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке, если забыл?

Контрольная информация нужна для управления счетом на дистанционной основе, т.е. по телефону. Без кодового слова оператор колл-центра не смог бы определить личность звонившего, а это означает невозможность предоставления услуг (договор предписывает оказание услуг только после верификации клиента).

Посмотреть кодовое слово можно лишь в одном месте — договоре банковского обслуживания. Сотрудники не имеют права озвучивать эту информацию, хоть у них и есть доступ к базе данных. Заменить пароль можно, обратившись в отделение Альфа-Банка: понадобится написать небольшое заявление и передать его сотруднику.

Уже на следующий день указанное в заявлении новое кодовое слово начнет действовать.

Что такое «кодовое слово»?

При операциях с картой на дистанционной основе (например, по телефону), сотрудник банка может запросить так называемое «кодовое слово». В редких случаях назвать кодовое слово требуется в отделении банка. Как правило, такое условие возникает, если клиент не имеет при себе карточки, но имеет документ, подтверждающий личность.

Так что же такое «кодовое слово»? Этим термином называют своеобразный пароль, служащий подтверждением вашей личности. Как правило, в качестве контрольной информации выступает ответ на вопрос. Например, при оформлении карты вы можете указать в качестве кодового слова ответ на вопрос: «Какова девичья фамилия вашей матери?».

Секретное слово в обязательном порядке придумывает сам пользователь: банк не вправе сделать это за пользователя, т.к. это было бы нарушением законодательства РФ.

Этот пароль не имеет срока действия — даже при перевыпуске карты, если сохраняется первоначальный договор о банковском обслуживании, кодовое слово остается тем же.

Из-за того, что пароль действителен в течение длительного времени, спустя время кодовое слово может забыться: на такой случай мы и предлагаем информацию о том, как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке.

Зачем оператор спрашивает кодовое слово?

Чтобы пользователь получил доступ к информации, управлению своими счетами и прочим услугам его нужно сначала верифицировать. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги банковских клиентов были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.

Когда работа ведется в отделении банка, в качестве аутентификации принимается внутренний паспорт РФ или иной документ, подтверждающий личность. Если пользователь осуществляет операции через интернет в режиме онлайн, верификация производится с помощью пароля от личного кабинета. Также подтверждение операции производится посредством смс-сообщения.

При общении по телефону ни то, ни другое не доступно оператору. Кто угодно может позвонить в банк и представиться вами. При этом номер карты, полное ФИО, год рождения и прочие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.

Вот для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на контрольный вопрос. Соответственно, таким образом можно верифицировать владельца карты. Поэтому, если пользователь забыл кодовое слово, нужно сразу разбираться, как его узнать в Альфа-Банке, т.к. без знания кодового слова клиент сам себе блокирует возможность управлять счетом по телефону.

Где его можно посмотреть?

Контрольная информация содержится исключительно в трех местах — никаких «баз данных» вне банка-кредитора просто не существует:

• В базе данных банка. Доступ к базе имеют сотрудники организации, но ни один работник не вправе озвучивать подобную информацию, даже если вы пришли в отделение лично и показали сотруднику свой паспорт;
• В договоре. Согласно законодательству РФ и внутреннему регламенту Альфа-Банка, составитель договора в обязательном порядке должен написать в документе указанный клиентом секретный пароль;
• Память клиента. Если в качестве контрольной информации вы выбрали ответ на какой-либо вопрос, вам даже может не понадобиться «головоломка», как вспомнить свой старый пароль. Все просто — как правило, люди помнят на протяжении всей своей жизни, какая была кличка у первого домашнего животного, какова девичья фамилия матери и т.д.

Соответственно, посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — в договоре. Но в таком случае часто возникает вопрос, где именно найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка, ответ — ищите в разделе «Предмет договора». Там, наряду с номером карты и прочими данными, вы найдете и указанную вами контрольную информацию.

Как его можно заменить?

В ситуациях, когда договор был утерян или к нему отсутствует доступ, может возникнуть острая необходимость поменять кодовое слово.

Менять контрольную информацию можно исключительно в отделении Альфа-Банка, т.к.

смена секретного пароля напрямую касается безопасности ваших денег, счетов и прочего, будьте готовы предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие вашу личность. Алгоритм следующий:

1. Явитесь в любое территориальное отделение Альфа-Банка вместе с оригиналом внутреннего паспорта РФ, договором о банковском обслуживании и самой картой. В редких случаях сотрудник банка может произвести смену кодового слова без договора и карты, но лучше не рисковать, чтобы не терять время на многократные «походы в банк»;
2. Обратитесь к сотруднику организации. Он выдаст вам фирменный бланк заявления об изменении данных. Впишите в документ свое ФИО, причину смены пароля и новое кодовое слово. Заверьте бумагу подписью и передайте ее сотруднику банка — в большинстве случаев документ принимается сразу;
3. Новое кодовое слово начинает действовать уже на следующий день с момента обращения в банк. Выбирайте новый код тщательно — так, чтобы вы ее наверняка запомнили. Желательно даже сделать себе пометки где-нибудь в договоре или блокноте.

Процедура производится бесплатно. В сущности, это единственный способ, как изменить кодовое слово в Альфа-Банке: дистанционно код сменить нельзя, т.к. это было бы нарушением договора. Благо, что очереди в банке практически отсутствует, а заявление принимается мгновенно.

Вывод

Контрольной информацией называется небольшое слово или словосочетание, используемое операторами колл-центра как способ идентифицировать звонящего. Без кодового слова обслуживание счета на дистанционной основе было бы попросту невозможным, т.к. в таком случае клиент подвергался бы риску потерять все свои деньги из-за мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — договоре банковского обслуживания в разделе «Предмет договора». Если же вам нужно сменить контрольную информацию, вам нужно лично обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление об изменении сведений о клиенте.

Где найти кодовое слово в договоре Альфа банка

Пластиковая карта — несомненное преимущество и достижение нашего времени. Теперь весь кошелек помещается в прямоугольнике размера 86*54 мм или же вообще находится в телефоне. Но иногда нам все же приходится обращаться в банк по тем или иным вопросам.

Вам будет интересно  ТОП-8 выгодных кредитных карт в 2021 году

Часто, чтобы осуществить операцию с помощью звонка оператору, запрашивается кодовое слово. Что это такое, где его найти и что делать, если найти не удалось — читайте в данной статье.

Кодовое слово: что это и зачем?

Кодовое слово — это слово/словосочетание, а лучше — последовательность букв и цифр, благодаря которой Вы можете осуществлять те или иные операции с картой или счетом при звонке в банк. Проще говоря, это Ваш идентификатор, когда нет возможности подтвердить личность.

Эта информация понадобится в следующих случаях:

1. Потеря карты;
2. Блокировка карты;
3. Предоставление информации о проведенных операциях;
4. Запрос о балансе.

Другими словами, это все те действия, которые может совершать только владелец карты.

Операторам многих банков достаточно и следующей информации:

• данных паспорта;
• номера договора на обслуживание;
• даты и суммы последнего проведенного по карте платежа.

Но в случае если банк требует именно кодовое слово, можно столкнуться с некоторыми трудностями, когда слово забыто.

Я не помню кодовое слово. что делать?

Во-первых, не паниковать. Во-вторых, прочитать статью до конца, так как есть несколько путей решения проблемы: найти, вспомнить (все-таки попытаться) или сменить. Остановимся на каждом из них подробнее.

Где найти кодовое слово?

Кодовое слово можно найти в договоре, один из экземпляров которого должен находиться в Вашем распоряжении. Либо специальная пометка сделана банком (так как иногда банк самостоятельно генерирует код), либо ее предусмотрительно сделали Вы. Если этого не произошло, идем дальше.

Как узнать статус заявки на кредитную карту в Альфа банке

Как вспомнить?

Если Вы никак не можете вспомнить, при каких обстоятельствах придумывали ключ, есть вероятность, что Вы использовали ключевые вопросы. Прочитайте их, это может помочь вспомнить:

• Девичья фамилия Вашей матери?
• Кличка Вашего домашнего животного?
• Город Вашего проживания?
• Марка Вашего автомобиля?
• Ваш любимый цветок?

Как правило, это самые банальные вопросы о тех вещах, которые редко забываются человеком.

Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — например, Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку.

Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово — это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код.

Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.

Не пытайтесь узнать само слово или хотя бы его часть у сотрудника банка — это противоречит правилам безопасности, потому вряд ли удастся достичь желаемого таким путем.

Кодовое слово — это навсегда?

Нет. Если ничего не помогает и кодовое слово вылетело из головы, следует обратиться в отделение того банка, где была оформлена карта или услуга, с документом, удостоверяющим личность, и договором. Стандартный паспорт может заменить множество документов, подробнее о перечне документов для удостоверения личности читайте здесь.

Обратиться можно не только в конкретный филиал, но и в любое отделение Вашего банка. Однако помните о том, что в таком случае для смены кодового слова придется подождать несколько дней, тогда как Ваш филиал сделает это в тот же день.

Важно! Если Вам кажется, что кто-то мог узнать Ваше кодовое слово — сообщите банку, и он заблокирует возможность осуществлять операции по телефону. Далее нужно будет прийти в банк лично и изменить кодовое слово (процедура описана выше).

Чтобы освежить и структурировать информацию из статьи, смотрите короткое видео о безопасности Вашей карты.

Как оформить карту Перекресток от Альфа-банка

Сегодня мир не стоит на месте, поэтому в будущем Вы забудете про кодовые слова и другие сложные сочетания, так как в декабре 2017 года президент РФ Владимир Владимирович Путин подписал закон об удаленной идентификации клиентов банков с помощью биометрических данных — по изображению лица и голосу. С 1 июня 2018 года в России стартовал пилотный проект ЦБ РФ, Минкомсвязи, Росфинмониторинга по удаленной идентификации клиентов на базе ЕСИА. Она уже работает в ряде банков, с перечнем которых Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка России.

А пока такая система не охватила всю Россию, не забывайте свои пароли и делитесь в х опытом взаимодействия с Вашим банком по этому вопросу.

Почему возникла проблема? Как долго ее решали? К чему пришли?

Как узнать кодовое слово в Альфа-Банке если забыл — Юр-Споры

Для совершения некоторых операций по карте ее основных реквизитов (номер, срок, CVV, пин) может не хватить. Речь идет о неком кодовом слове, которое сотрудника банка могут уточнить у вас для идентификации личности. О том, как узнать кодовое слово своей банковской карты, мы и поговорим в этом обзоре.

Почему именно кодовое слово?

Что такое кодовое слово? При совершении звонка в службу поддержки своего банка сотрудникам банка необходимо удостовериться, что звонивший имеет полные права на совершение операций по названной карте.

В теории подобную идентификацию можно было бы проводить по известным реквизитам – номеру, сроку истечения и коду безопасности. Но на практике разглашение этих сведений может привести к мошенническим действиям.

Поэтому только при звонке в банк используются другие методы проверки.

Например, в США, где развита система информации о каждом жителе государства, для идентификации используют номер налогоплательщика, дату рождения, адрес, девичью фамилию матери и другие интересные параметры вплоть до соседей и всех предыдущих автомобилей. У нас же, как правило, такая проверка завершается оглаской кодового слова.

Откуда оно берется?

Кодовое слово появляется в момент подачи заявления на выдачу банковской карты. Если же ваша карта была выдана организацией как зарплатная, то в целях безопасности оно может отсутствовать. Вот пример бланка заявления с кодовым словом:

Заявление на получение карты с кодовым словом

Если же вам все же нужно совершить операцию по карте с использованием кодового слова, а оно было забыто или вовсе не существовало, нужно его менять.

Для чего нужно кодовое слово?

Как уже говорилось, кодовое слово используется только при телефонном звонке в банк. Обычно список необходимых действий по карте для его запроса выглядит так:

• Узнать баланс по карте
• Проверка операций по карте
• Переводы
• Платежи
• Уточнение информации об оставшемся кредите

Список не ограничивается этими действиями и может быть расширен банком для собственной безопасности и безопасности ваших денег.

Кроме того, слово может потребоваться при работе с ым меню банка, при его наличии, а также при совершении операций по работе и восстановлению мобильного банка.

Процедура восстановления кода

Прежде чем пытаться восстановить свой код, нужно попробовать его все же вспомнить. Так при звонке служба поддержки может дать подсказку на род вашего секретного слова – например, это фамилия, имя, марка автомобиля или же любимое блюдо. Если же с памятью совсем все плохо, или слово отсутствовало, нужно идти в ближайшее отделение банка.

В банке нужно попросить написать заявление на смену кодового слова. При этом операция по его созданию осуществляется через это же заявление. При наличии паспорта проблем со сменой возникнуть не должно, и старого слова вспоминать будет не нужно. Стоит отметить, что некоторые банки позволяют производить эту операцию через более сложные процедуры и по телефону.

И еще немного про безопасность

На будущее все же рекомендуется сохранить в безопасном месте свое кодовое слово. При этом относитесь к нему так же внимательно как к пин-коду или коду безопасности.

При выборе нового пароля, следует понимать некоторые принципы:

1. Слово должно быть понятно только вам. Так классическая девичья фамилия матери может быть восстановлена мошенниками, поэтому стоит придумать что-нибудь посложнее.
2. Помним, что сотрудники банка могут дать подсказку на род секретного слова. Поэтому новый пароль должен быть не очевидно связан с вами для посторонних людей.
3. Сразу же исключаем имена, фамилии близких людей, клички любимых животных. Если используете цифровой пароль – не используем даты рождения и номера телефонов.
4. В секретном слове можно использовать русские и латинские символы, а также цифры. Т.е. ваш пароль может быть уникальным и сложным.

Кодовое слово редко используется в жизни владельца карты, поэтому необходимость его использования наступает как правило внезапно. Помните, что как настоящему владельцу карты, банк обеспечит все возможные средства удобной работы.

Если ты забыл кодовое слово – в этом нет ничего страшного, мы не обязаны все хранить в своей голове. Не стесняйтесь звонить в службу поддержки, вам точно помогут.

А главное – научитесь грамотно хранить свою конфиденциальную информацию, и не стоит забывать важные данные.

(2 1,00

Где в договоре Альфа-Банк найти кодовое слово: что делать когда забыл, как узнать свое, восстановить, поменять

Не все держатели карт знают, где в договоре Альфа-Банка кодовое слово находится. По этой причине они теряют доступ к управлению счетом и не могут делать денежные переводы.

Что такое кодовое слово

При получении платежного инструмента клиент выбирает секретный шифр. Эти данные фиксируются в анкете и соглашении. Сотрудники организации вносят полученные сведения в базу. Такая система помогает гражданам подтверждать свою личность при телефонном общении с работниками банка.

В каких случаях требуется

система обеспечивает сохранность денежных средств клиентов. мошенники или хакеры не могут воспользоваться финансами других лиц, т. к. они не знают пароль. такой способ защиты требуется только при телефонном общении клиента с банковским сотрудником.

при личном присутствии человека в офисе идентификация происходит путем предъявления паспорта или другого подтверждающего личность документа.

альтернативным вариантом является подтверждение с помощью смс-кода.

при телефонном разговоре сотрудник не может использовать указанные методы проверки. любой человек может выдать себя за клиента банка. названные по телефону личные данные лица (дата рождения, номер карты, ф. и. о.) не являются подтверждением его личности. такой информацией могут обладать посторонние люди.

как восстановить

Ответ на контрольный вопрос знает только сам клиент. Не следует забывать эту комбинацию символов. Код рекомендуется запомнить либо записать в блокнот. Сведения рекомендуется хранить в недоступном для других месте.

При выборе шифра следует придумать сложную комбинацию, т. к. мошенники могут знать некоторые личные сведения о человеке. Не рекомендуется использовать телефонный номер или дату рождения.

Цифровой код с привлечением иностранных символов является оптимальным вариантом.

Узнать кодовое слово в Альфа-Банке не получится, но есть возможность изменить его на новое. Если клиент не может вспомнить нужную комбинацию символов, он может в договоре Альфа-Банка найти кодовое слово (ищите шифр в разделе «Предмет соглашения»).

Если владелец пластика забыл свое кодовое слово, Альфа-Банк предоставляет своим работникам право дать подсказку (при телефонном обращении).

Сотрудник финансового учреждения может указать на принадлежность зашифрованных символов к определенной группе (кличка домашнего питомца, имена родственников, даты и т. п.).

Владельцу платежного инструмента предоставляется 3 попытки. Банковские сотрудники не вправе раскрывать эти сведения позвонившему лицу.

Еще по теме: Корпоративная карта Альфа-Банка для юридических лиц и ИП

Для некоторых операций вместо шифра можно назвать оператору следующую информацию:

• паспортные сведения;
• номер соглашения с учреждением;
• количество средств по последней операции и дату ее проведения.

Как поменять

Гражданин может поменять кодовое слово. Потребуется посетить офис учреждения с паспортом, пластиковой картой и договором, чтобы подать соответствующее заявление. Изменения вступят в силу на следующий рабочий день.

В некоторых случаях требуется больше времени. Сотрудник, принявший заявку, назовет более точную информацию. Процедура производится в любом удобном отделении банка.

Не обязательно посещать офис, выдавший этот платежный инструмент.

Сменить комбинацию символов можно и в удаленном режиме. Гражданин с этой просьбой обращается к консультантам учреждения с телефона, зафиксированного в договоре.

В этом случае оператор будет изначально знать, кто обратился за помощью. До 2014 г. проблема решалась кардинально: требовался перевыпуск карты. Человеку приходилось ждать 2 недели.

Клиент сам оплачивал выпуск нового финансового инструмента.

https://oformitcredit.ru/poleznoe/kodovoe-slovo/
https://ksp02.ru/prochee/kak-uznat-kodovoe-slovo-v-alfa-banke-vosstanovit-smenit.html