Сам себе банкир: что делать, если не дозвонился в сall-центр?

Сегодня более порядка 80% банковских услуг доступны клиентам дистанционно, но многие клиенты или плохо информированы, или привыкли действовать по старинке.

Хотя все уважающие себя банки уже имеют и развивают альтернативные способы обслуживания: мобильный и SMS-банкинг, банкоматы и платёжные терминалы, а также IVR – электронный голосовой навигатор. Какие же услуги можно произвести самому, рассказывает сотрудник Halyk Bank Шокан Дусипов.

Прежде всего я бы посоветовал вам убедиться в том, что номер вашего мобильного телефона зарегистрирован как доверенный у банка. Тогда вы сможете получать достаточно внушительный список услуг самостоятельно. Народный банк объявил недавно программу обновления Jana Halyk, и мы намерены бороться с очередями в отделениях за счёт перевода большинства клиентов в дистанционное самообслуживание. Ведь кроме подписания договоров и консультаций по банковским продуктам все остальные сервисы доступны в мобильных приложениях и через интернет-порталы.

Начнём с самого простого: как узнать, что на мою карту поступили деньги?

– Самый удобный и проверенный способ быть в курсе движения средств по вашим картам – услуга «SMS-банкинг». Её можно подключить через любой банкомат Halyk Bank, а в ближайшее время и через интернет-банкинг Homebank, через сall-центр или в любом отделении банка. Услуга подключается один раз и бессрочно, при этом вы можете выбрать, по каким карточным счетам вам нужны SMS-уведомления о движении средств. Помимо очевидного удобства, услуга защищает от мошенничества: вы будете получать уведомления о любом движении средств по карте и в случае неавторизованного платежа быстро её заблокируете.

Кстати, а как заблокировать карту?

Временная блокировка карты, если она утеряна, – лучший способ обезопасить свои средства, пока вы её не найдёте или не перевыпустите. Заблокировать карту можно несколькими способами:

1. Срочно звоните по номеру 7111 и выбирайте раздел «Карточки», «Временная блокировка всех карт». Обратите внимание, что в этом случае будут заблокированы все ваши карты, а не только утраченная.

2. Через Homebank можно выбрать нужную карту, перейти в раздел «Детали счета» и включить переключатель «Заблокировать карту»

Пойдем дальше: как уточнить, сколько денег на текущем счёте или депозитах?

Вы можете позвонить со своего доверенного мобильного номера по телефону 7111 и, не дожидаясь соединения с оператором, следовать голосовым инструкциям и в автоматическом режиме получить информацию о состоянии ваших счетов.

Если вы зарегистрированный пользователь интернет-банкинга, например Homebank, то можете контролировать свои счета и движение по ним – на компьютере или через мобильное приложение для смартфона. После ввода логина и пароля вы автоматически попадёте в раздел, где отображаются все ваши карточки и счета (текущие, депозитные) с суммами остатков.

Как узнать сумму просрочки по кредиту?

Сумму задолженности по кредиту или кредитной карте можно узнать через Homebank либо с помощью голосового сервиса, позвонив с доверенного номера на 7111.

Можно ли дистанционно установить или снять лимиты по карте?

– Через Homebank вы легко можете настроить ограничения на финансовые операции по вашим картам. Например, установить временный лимит на сумму обналичивания, снять ограничения на операции в банкоматах без чипа (если вы собрались в страны Латинской и Северной Америки и Юго-Восточную Азию), через POS-терминалы и в интернете. Эти ограничения включены автоматически, по умолчанию, для защиты от возможного мошенничества. Для этого в Homebank необходимо выбрать нужную карту, перейти в раздел «Настройки» и нажать кнопку «Установить лимит» или «Снять ограничения».

Как разблокировать или сменить ПИН-код от карты?

Попытки неверного набора ПИН-кода по карте можно обнулить. Для этого позвоните со своего доверенного мобильного телефона по номеру 7111, выберите раздел «Карточки», «Обнуление ПИН-кода» и введите на клавиатуре телефона последние 4 цифры номера заблокированной карты. Обратите внимание: услуга платная и стоит 150 тенге.

Как вспомнить кодовое слово, которое требуют назвать, если вы всё-таки дозвонились в сall-центр?

Кодовое слово можно узнать и распечатать в любом банкомате.

Как узнать статус карты Halyk Bank или Qazkom?

– В Homebank отображаются все сведения о ваших картах: наличие блокировок, возможность расчётов в интернете, срок действия карты. При этом через «web-версию Homebank» (с компьютера) вы можете управлять настройками: устанавливать и снимать ограничения по сумме снятия наличных (в день или в месяц), разрешить или запретить покупки в интернете. За 60 дней до истечения срока действия карты Homebank выведет на экран специальное уведомление, чтобы у вас было время оформить её перевыпуск.

Какие ещё услуги можно получить в Homebank?

– Через Homebank можно оплачивать услуги мобильной связи и городской телефонии, коммунальных служб, охранных организаций, образовательных учреждений, интернет-провайдеров, торговых и финансовых компаний, а также налоги, пошлины и штрафы. Кроме этого можно переводить деньги между своими счетами и картами и на карты других клиентов, конвертировать средства из одной валюты в другую (тенге, доллары, евро), а также заказать выпуск карты.

И напоследок, если вам всё-таки необходимо прийти в отделение банка, рекомендуем бронировать посещение онлайн через web-версию Homebank в разделе «Продукты банка». Это отличный способ избежать очереди.

Следите за самыми актуальными новостями в нашем
Telegram-канале и на странице в Facebook

Что такое IBAN код банковского счета в Казахстане и где его взять?

Для получения перевода из-за рубежа, оформления пособий и некоторых других операций, связанных с перечислением денег на счет, требуется IBAN код. Этот термин знаком не всем гражданам, поэтому нередко возникает вопрос, что такое IBAN и зачем он нужен.

Что это такое?

Для эффективного проведения безналичных платежей между разными странами необходимо, чтобы банковские счета имели единый стандарт. С 2010 в Республике Казахстан используется единая структура банковских счетов, соответствующая международному стандарту ISO 13616. Та же структура счетов принята еще в 46 странах, включая членов ЕС.

Итак, что такое IBAN счет в банке? По сути, это уникальный номер счета клиента в финансовом учреждении. Цель использования международного формата счетов – ускорение обработки платежей и снижения числа ошибок.

Формат счета

В Казахстане номер счета IBAN представлен в формате KZCC BBBX XXXX XXXX XXXX. Расшифровка обозначений:

• KZ – международный код Республики Казахстан;
• CC – контрольный разряд по ISO 7064; , предназначен для проверки достоверности счета
• BBB – код банка, открывающего счет, этот код присваивается финансовому учреждению Нацбанком;
• оставшиеся символы, обозначенные буквой X – это уникальный номер счета, присваиваемый банком.

Номер состоит из 20 символов. При написании на бумажных носителях для удобства восприятия, ряд цифр разделяют пробелами через каждые 4 символа. Но при заполнении документов буквы и цифры вводят без использования пробелов.

Как узнать IBAN?

Клиентов банка интересует, как узнать IBAN своего счета. Сделать это можно несколькими способами.

Самое очевидное решение – прийти в отделение и выяснить этот вопрос, обратившись к менеджеру. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Но можно обойтись и без визита в банковский офис.

В банкомате

Узнать IBAN код можно в банкомате «Халык банка», порядок действий:

• вставить банковскую карту в банкомат;
• выбрать язык (казахский, русский или английский);
• ввести PIN;
• выбрать в меню услугу «Дополнительные сервисы»;
• в открывшемся меню выбрать «Уведомление о наличие 20-значного счета (IBAN)».

Банкомат выдаст чек, на котором будет напечатана искомая информация.

Через интернет банкинг

Получить IBAN код можно через мобильное приложение банка, предварительно установив его на свой смартфон. Порядок операций на примере карты Каспи банка:

• запустить приложение Kaspi.kz, выбрав вкладку «Мой банк»;
• пройти процедуру аутентификации, введя установленный при первом входе пароль;
• выбрать карту, IBAN код которой необходимо узнать;
• найти в меню вкладку «Инфо», перейти в раздел «Реквизиты»;
• найти «Номер счета карты (IBAN)», номер из 20 знаков, указанный в этой вкладке, и есть искомый код.

Аналогично можно найти IBAN код в личном кабинете другого банка. IBAN не является конфиденциальной информацией, его, в отличие от паролей и PIN кода, можно без опасения сообщать сторонним лицам для осуществления платежей и переводов.

https://informburo.kz/stati/sam-sebe-bankir-chto-delat-esli-ne-dozvonilsya-v-koll-centr.html
https://kazkredit.com/wiki/chto-takoe-iban-kod-bankovskogo-scheta-v-kazahstane-i-gde-ego-vzyat/