Как отменить перевод в СберБанк Онлайн

С распространением интернет-банкинга совершать денежные переводы стало проще. Вместе с этим увеличилось количество ошибочных платежей, которые клиенты пытаются аннулировать. Допустить неточность в реквизитах легко, значительно сложнее исправить обидную оплошность.

О том, как отменить платеж в СберБанк Онлайн и вернуть свои деньги рассказываем далее.

1. Инструкция по отмене платежа в СберБанке
2. Отмена платежа в СберБанк Онлайн
3. Платеж еще не прошел
4. Перевод исполнен
5. Отмена оплаты с помощью мобильного приложения
6. Платеж еще не прошел
7. Перевод исполнен
8. Через телефон
9. Платеж еще не прошел
10. Перевод исполнен
11. СберБанк отмена платежа в отделении банка
12. Платеж еще не прошел
13. Перевод исполнен
14. Распространенные ошибки
15. В каких случаях вернуть платеж не получится
16. Какие нюансы у отмены платежа в СберБанке

Инструкция по отмене платежа в СберБанке

Заблокировать неправильный перевод можно несколькими способами:

• по интернету: через Sberbank Online и приложение для смартфона;
• по телефону горячей линии банка;
• в ближайшем отделении.

Не все перечисленные деньги возвращаются на счет отправителю. Успешность процедуры возврата зависит от скорости реакции клиента и способа перевода.

Отмена платежа в СберБанк Онлайн

Платеж еще не прошел

Иногда платеж проходит не сразу и напротив него высвечивается статус «Исполняется банком».

Отзывать неосуществленный перевод можно через личный кабинет:

1. Клиент авторизуется в системе и переходит в раздел «История».
2. Находит ошибочно отправленный платеж и проверяет его статус.
3. Нажимает на кнопку «Отменить» – «Подтвердить отзыв». Функция будет доступна, если денежная сумма еще не ушли со счета.

Чтобы удостовериться в том, что отмена прошла успешно, пользователь повторно заходит на страницу платежа и проверяет его статус повторно. Вместо «Исполнено» появится иконка «Отозван». Если этого не произошло, необходимо позвонить на горячую линию СберБанка.

Перевод исполнен

Если перевод исполнен, значит деньги пришли отправителю. Узнать о том, что платеж достиг адресата можно по отметке «Исполнено», которая будет указан рядом с операцией. В такой ситуации вернуть средства через официальный сайт банка или мобильное приложение невозможно.

Клиенту придется пойти в офис компании и рассказать сотрудникам о возникшей проблеме. А также можно позвонить в службу поддержки. Однако посещение отделения более эффективно, особенно когда действовать нужно быстро.

Отмена оплаты с помощью мобильного приложения

Платеж еще не прошел

Отозвать незавершенную транзакцию можно и через мобильное приложение.

Чтобы аннулировать банковскую операцию, владелец карты действует по такой инструкции:

1. Заходит во вкладку «История» и находит нужный платеж в списке.

2. Переходит на страницу платежа и нажимает на кнопки «Отменить» – «Подтвердить отзыв».

Если операция завершилась успешно, напротив транзакции появится иконка «Отозвано».

Перевод исполнен

Если платеж был произведен успешно, приложение не поможет его вернуть. Клиенту необходимо обратится к сотрудникам организации напрямую – через горячую линию или офис.

Через телефон

Платеж еще не прошел

Чтобы заморозить платеж, который находится в обработке, нужно позвонить в Контактный центр компании: 8 800 555-55-50. Чтобы сотрудник службы поддержки смог отменить перевод, он должен идентифицировать позвонившего.

Для этого у позвонившего спрашивают:

• Персональные данные:
  • Фамилию Имя Отчество;
  • кодовое слово;
  • номер карты или счета.
• Данные о платеже:
  • сумма;
  • реквизиты получателя и номер карты;
  • дата, время и номер транзакции.

После подтверждения личности позвонившего оператор проверяет по банковской базе данных искомый платеж и блокирует его.

Перевод исполнен

Если деньги дошли до адресата, операторы call-центра не смогут помочь. Чтобы аннулировать процедуру клиент, должен прийти в офис и заполнить заявку на возврат средств. Сотрудник службы поддержки не имеет права отменять исполненную транзакцию самостоятельно.

СберБанк отмена платежа в отделении банка

Платеж еще не прошел

Чтобы вернуть деньги обратно, клиент приходит в банк и называет платежную операцию, которую хочет отменить. Если транзакция не была совершена, то сотрудники СберБанка смогут быстро заморозить ее, после чего средства перечислят на счет заявителю.

Перевод исполнен

Вернуть исполненный перевод через банк возможно в течение 24 часов после совершения транзакции.

Методы возврата зависят от причины, по которой владелец карты хочет отменить платеж:

• перевод был сделан на действительный счет физлица или юрлица: аннулировать его можно в течение суток. В офисе клиент заполняет заявление, в котором называет сумму, дату и время совершения транзакции. А также необходимо указать причину возврата: к примеру, мошенническая схема.
• перевод ушел «в никуда»: банк заморозит сумму и вернет на счет отправителю спустя десять банковских операционных дней. Такая ситуация может произойти, если плательщик ошибется в заполнении реквизитов и укажет несуществующие. Чтобы убедиться в том, что деньги «зависли», лучше обратиться в СберБанк и проверить статус операции.
• перевод прошел через кассу банка и кассир сделал ошибку: необходимо сохранить чек и обратиться с ним в СберБанк. Далее клиенту либо вернут деньги, либо исправят реквизиты и направят платеж положенному адресату.

Скачать образец заявления можно на официальном сайте www.sberbank.ru или по ссылке. Помимо бланка, может, также понадобиться копия платёжного поручения.

Если клиент не успеет обратиться в банк и написать заявление на протяжении одного дня, то финансовая организация не сможет помочь ему.

Если деньги были отправлены мошеннику, то для отмены транзакции владельцу карты придется обращаться в полицию или суд.

Распространенные ошибки

Среди проблем, с которыми обращались клиенты для отмены платежа, можно выделить несколько больших групп:

• неверно прописан номер при пополнении мобильного счета;
• отправка платежа неправильному адресату;
• указание некорректной суммы платежа (к примеру, клиент дописал лишний «0»);
• ошибка со стороны банковского работника – при заполнении реквизитов;
• добровольная передача денег мошенникам;
• списание средства со счета в результате противоправных действий злоумышленников.

К сожалению, не во всех указанных случаях клиент сможет вернуть свои деньги.

В каких случаях вернуть платеж не получится

При совершении ошибочного перевода важно помнить о том, что любой банк ограничен в своих правах. Финансовая организация не может нарушать закон и забирать деньги со счёта получателя в отсутствии согласия с его стороны.

После того как клиент подтвердит платеж вводом кода из СМС сообщения, он получит своих средств обратно – независимо от обстоятельств. В особенности если был совершен перевод по номеру карты или телефона. Этот пункт закреплен на законодательном уровне в 161 ФЗ, ст. 5, п. 7.

Чтобы не оказаться в тупиковой ситуации, пользователям интернет-банкинга рекомендуется внимательно проверять реквизиты перед тем, как отправлять деньги. Избежать неправильных переводов можно с помощью создания шаблонов, если человек часто отправляет денежные суммы одним и тем же адресатам.

Какие нюансы у отмены платежа в СберБанке

Успех отмены транзакции зависит от того, как был произведен перевод.

Платежи можно поделить на две группы:

• по номеру телефона: мгновенные платежи, которые нельзя отозвать через банк. Если клиент ошибся при безналичном расчете, у него остается один выход. Связаться с человеком, которому пришли деньги и попросить вернуть их.

• по номеру карты или счета: платежи, обрабатываемые банком. Оспорить такую транзакцию будет проще, поскольку в таком случае СберБанк выступает полноценным посредником. На совершение транзакции уходит несколько часов и если клиент поторопится, то успеет отменить операцию.

Если перевод ушел физ. лицу, отказавшему произвести возврат, пострадавший может начать судебное разбирательство. Эта процедура потребует больших усилий и финансовых трат. Поэтому подавать иск стоит только в том случае, когда сумма перевода достаточно велика, чтобы покрыть издержки – даже если клиент выиграет судебную тяжбу.

Согласно ГК РФ, ошибочное получение чужих денег принадлежит к категории «необоснованное обогащение» и карается законом.

Если удастся доказать, что перевод пришел адресату по ошибке, а тот отказывается его возвращать, то суд обяжет виновного выплатить:

• полученную сумму;
• штраф или проценты по переводу;
• судебные издержки.

Значительно проще отменить платеж, который был направлен юрлицу (к примеру, интернет-магазину). При оплате покупок действует система «chargeback» или возвратный платеж. Платежная программа предназначена для тех случаев, когда покупатель не получает нужный товар или заказывает его по ошибке. Оформление возврата также проходит через банк.

Понравилась статья? Оцени!

https://sberbank-sbrf.ru/kak-otmenit-perevod-v-sberbank-onlayn/